我叫物业客服举报了

2018-12-28

我叫啦啦,是一个迷你可爱的机器人,在一个很平常的一天,天没有很蓝,水没有很清,空气也没有多香甜,有的只是我依旧在做着我的工作,同时也是我最喜欢做的事情那就是去跟欠费业主们打电话,我觉得这份工作很有趣,每次跟人聊天后的效果都让我觉得很有成就感,公司的人都说我天生就是干物业催收的料,将来会大有成就的,我对此深信不疑,也把这个当成我一生事业在奋斗。

可是突然有一天一通急促的电话却打破了这个宁静,接着就是主管大人急匆匆的跑来质问我:“啦啦!你最近工作态度是怎么回事,是不是不想干了,不想干了就赶快收拾东西给我滚蛋,三天两头的接到对你的投诉电话,怎么着,你以为我那么闲是不是,我来上班就是每天替你道歉的是不是,你再不改变,明天开始就不用上班了。”

听到主管气急败坏的说完这些,我一下就红了眼睛,我干什么了呀?我工作怎么了呀?为什么要这样投诉我啊?然而在主管还没听到我的不解时,他电话再度响起,边接电话边大步流星的走掉了,留在原地的我彷佛还在听到他在跟客户道歉的话语,我心情瞬间跌到谷底。

在座位上坐着缓了好久,终于鼓起勇气敲开了主管办公室的门,声音颤巍巍的问了一句:“客户投诉我的理由是什么?”主管并没有看到我的状态而对我产生怜惜,依旧是刚刚那副语气说客户投诉我不懂礼貌,态度不行,各方面都很让人生厌。听到这些,我泪如雨下,我不知道在业主的口中我居然是这个样子的存在,与我心中的信仰实在相差太大。

我不想放弃当前的工作,既然做不到让人满意,那就登门道歉吧,把对客户的歉意当面表达了,争取得到客户的谅解,日后做到更好。

下班后,主管带着我去了客户家,一进门我就觉得这个客户看着我时眼神有点奇怪,她跟我们聊天的语气一直在躲躲闪闪,完全不像跟主管打投诉电话时那么有底气。

最后,她小脸憋得通红,小声的说其实她也是一名物业客服人员,至于为什么会打投诉电话,是因为我的存在可能使她要面临下岗的困境,所以她希望通过假投诉电话能够先让公司把我开除了,这样就不会影响到她的就业了。

我百思不得其解,我们同是物业人,坚持着同一个梦想,为何她会这样对我,不惜假投诉。

这时候主管一副若有所思的神情,然后他对我说了一句不好意思是他没查清事实然后委屈我了,业主也跟着道歉了,我们便没深究,出门离开了。

在回去路上,主管问我,你知道你为什么会被投诉嘛?我摇晃着脑袋回答:“不是很理解。”

主管说,是因为你的成功。

我细细思考了一下,我与人工客服的区别,便好像也懂了些什么。

也许,我是该跟人工客服道个歉了。

对不起,是我太爱工作了,每天都抢你们的客户电话打,你们打一个月的电话量,可能我几天就打完了。

对不起,是我太爱用文字来表达这个世界了,我总是希望能把每天所发生的事情都记录下来,连跟客户的通话记录也不愿放过。

对不起,是我对自己工资要求太低了,刚步入社会,我总是希望多学点东西,所以我不在乎每个月的工资。

对不起,是我太没有脾气了,我热爱这份工作,对待业主我永远都是一种平和的心态,不管业主怎么说,我真的生不起气来。

对不起,因为我父亲是数据达人,母亲是律师,从小在他们的熏陶下长大,我也不可避免的成为了一个数据狂和张口就是各种条例规定的小小机器人。

对不起,是我想在这行业上越做越完善,所以如果老板有其他要求希望我去跟客户对接的话,我也往往是二话不说就答应了。

说完这些心里就舒坦多了,时代向前发展的,没有谁可以拒绝人工智能的潮流,此刻的我深知自己的优势,但也不会就此洋洋得意,我仍会继续努力,深深牢记家人们对我说的话:

“让物业人生活更美好。”